客服主管
5-8千佛山市本科不限经验
职位描述
【工作内容】
1、负责管理客服团队，确保为客户提供优质的服务体验。
2、制定和优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
3、处理客户投诉，解决复杂问题，提升客户满意度。
4、分析客户反馈数据，提出改进措施，推动业务持续发展。
5、协调跨部门合作，确保客户问题得到及时有效的解决。
6、负责部门报价、订单下达、出货跟踪、发货单据回签工作的管理；
7、核对出差人员报销单据、凭证管理工作；
8、 定期培训客服团队，提升团队的专业能力和工作效率。
【任职要求】
1***本科以上学历，有3年以上相关岗位管理工作经验；
2、具备优秀的沟通技巧和服务意识，能够处理各种客户情况。
3、熟悉客户服务流程，有相关行业经验者优先考虑。
4、良好的领导力和团队管理能力，能激励团队成员达成目标。
5、强烈的责任心和解决问题的能力，能在压力下保持冷静。
6、敏锐的数据分析能力，能够从客户反馈中提炼有价值的信息。
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