电商客服专员

1. 负责电商平台（淘宝/天猫/京东等）咨询服务、投诉及退换货请求，通过电话、邮件、微信等渠道提供专业、高效的解决方案；

2. 主动跟进客户问题，协调内部资源（如技术、物流、质量部门）推动问题闭环，提升客户满意度；

3. 定期回访客户，收集反馈并整理分析，为产品改进和服务优化提供建议；

4. 处理医疗器械类产品的售后流程（如维修登记、配件更换、使用指导等），确保符合行业规范及公司标准；

5. 维护客户关系，通过共情沟通化解矛盾，提升客户忠诚度；

6. 记录并分析售后数据，定期输出服务报告，协助团队优化服务策略。

任职要求：

【必备条件】

1. 大专及以上学历，专业不限（市场营销相关专业优先）；

2. 1年以上电商平台售后客服经验，熟悉退换货、投诉处理流程；

3. 服务意识强，具备出色的共情能力与情绪管理能力，能快速理解客户需求并提供解决方案；

4. 沟通表达清晰，逻辑性强，擅长处理复杂客诉，具备高情商与应变能力；

5. 熟练使用Office办公软件。

【加分项】

1. 熟悉主流客服系统（如ERP），有医疗器械行业从业经验者优先；

2. 熟悉医疗器械相关法规及售后政策者优先；

3. 有电话销售经验的优先。

我们提供：

- 清晰的职业晋升通道（客服主管/运营方向）；

- 成长支持：系统的岗前培训（产品知识、行业规范、沟通技巧）；

- 五险一金、带薪年假、节日福利；

- 开放协作的团队氛围，重视员工成长与反馈。

薪资详情

薪资范围：6000-7000元/月

职位底薪：3800元/月

社保类型：五险一金