案场客服主管

1.负责制定和完善部门各项管理制度；

2.负责对销售大厅茶水接待员、样板房服务员等客服岗位的工作督导；

3.负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施；

4.负责统筹客户满意度调查工作，对业主和客户反馈问题及时督促整改；

5.负责制定部门年度/季度/月/周工作计划及工作总结；

6.负责部门员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，建立员工培训档案；

7.负责部门岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作；

8.定期检查销售案场设施设备运作及清洁卫生等情况，及时反馈至相关部门；

9.掌控各岗位日常物料消耗的情况；

10.处理案场突发事件，及时上报上级领导。

二、任职要求

1.***身高＞163CM，年龄18-30岁；***身高＞175CM，18-35岁，容貌端庄。

2.有宾馆、酒店等服务行业从业经验，有吧台或礼仪工作经验优先。

3.大专及以上学历。