电商客服主管

3、研究专业客服新话术、根据业务发展需求更新话术赋能业务，解决各种客户服务问题，提升客户购买体验感，促进客户粘性及私域积累；

4、带领客服团队，配合运营等各部门工作，电商各平台营销活动的执行与实施；

5、根据实际情况整理客户反馈，对客户需求进行分析，从产品质量、视觉呈现、运营等方面提出合理化建议；

6、包括但不限于一线客服团队的人才引进、培养指导，建立工作评估及绩效考核标准，营造团队积极的工作氛围、提高团队整体业务水平；

【我们希望你】1、大专以上学历，2年以上同岗位工作经验，有玩具类目经验优先；

2、有良好的服务意识，能够熟悉掌握客户的真实需求，有良好的客户沟通技巧；

3、熟悉客服管理岗位的数据分析，了解聚水潭、乐言等电商客服相关系统；

4、有较强的抗压能力，团队管理能力、沟通协调能力。【目前团队】现有电商客服团队30人以上。

【我们能给你】1、十年电商玩具类目运营经验，成熟的传统电商、新媒体电商运营，90后管理团队，00后年轻运营团队；

2、福利：朝九晚六7.5小时、运营弹性上班时间，年终奖，餐补、全勤奖、节日礼金、年假、婚假、产假、公费旅游、节日礼物、团建、固定下午茶、弹性休假、办公室休闲娱乐全配套；