公司客服主管

（3） 负责制定培训计划，对下属各物业楼盘进行业务培训，增强法律法规意识及服务意识。

（4） 负责检查、督导各楼盘员工的仪表仪容、礼节礼貌、服务态度、服务效率、服务技能。

（5） 负责处理意外事件或业户重要投诉和重大投诉事宜，协调各类纠纷，并及时向上级汇报协调的进展情况。

（6） 负责现场督导，发现问题及时解决处理或报告。

（7） 负责各类委托协议的签定并报职能部门经理审批。

（8） 负责重要宾客来访的接待工作。

（9） 负责监督和管理各项有偿服务工作。

（10）协助各楼盘项目经理对业户进行拜访，且定期保持与业户的沟通、交流。

（11）负责对公司各楼盘客服员工的工作评估和绩效考核。