物业客服品质主管

1、协助部门经理设计和完成客服板块质量体系建设；

2、全面负责各项目客户服务监督、指导工作；

3、受理客户来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；

4、定期开展客户满意度调查及服务质量提升行动；

5、负责公司社区文化及公益性活动的宣传，并收集反馈意见；

6、负责对客服板块进行培训、培养、考核、考评；

7、完成领导安排的其他工作事项。

任职资格

1、40周岁以下，大专及以上学历；有IOS9001/14001内审员资格证者优先；

2、具备较强的专业素质，工作勤奋、执行力强；

3、具备良好的沟通协调能力和计划组织能力；

4、5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位经验；

5、熟悉物业管理法律法规，熟悉物业客服工作流程及服务要点；

6、性格开朗，沟通能力强。