热线、会务值班员

4-5千

济南市不限学历不限经验

职位描述

1.严格执行四班两运转值班制度，服从值班长指令，具体负责值班工作的落实，配合相关行业主管部门、权属单位对风险事件进行分析研判，并做好信息接收、登记、报告和跟踪向值班长汇报。做到有问必答，有报必接，认真处理，及时反馈；

2.负责接听及转办各类热线工单的接单、转派、回复；

3.负责各类工单的分派和回访，与各职能单位及部门进行沟通，落实处理，并将结果及时回复并上报；

4.协助完成各类工单数据的统计、汇总工作；

5.积极参加班务会及业务学习，对疑难问题、突发情况和无法处理的问题及时向上级汇报；

6.来访人员的登记、引导及接待。

7.对会务用品、设备、耗材、草植进行管理、使用，及时按照公司制度进行申请补充。

8.对大厅各个门禁进行管理。

9.领导交办的其他工作。

1.***、***，年龄30周岁（含）以下，具备正常履行岗位职责的身体条件。

2.具有在热线岗位接听服务电话工作的经验者，可适当放宽年龄限制；

3.可接受24小时倒班，有较强的责任意识、服务意识及担当意识，会讲普通话，会使用办公软件；

4.能够负责各类工单的分派和回访，有较强的逻辑思维及沟通能力，与人沟通具有亲和力。并能积极联系相关各部门进行落实处理，将结果及时回复上报；

5.能够积极完成上级安排的其他工作任务；

6.有相关经验者可适当放宽年龄。

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