仓库客服组长（江门鹤山）

1、根据业务需要向客户提供每日配送中心运营报表，获取相关运营数据并建立月度KPI记录表，每月根据需要收集汇总业务运营信息并形成月度业务回顾报告。

2、获取客户日常运营中的各项操作要求、业务联络、问题投诉等信息，并将这些信息进行分析处理向客户进行即时反馈并向内部进行传达。

3、跟踪对客户的操作要求、业务联络、问题投诉的处理进度并将相关执行情况、改进措施、效果跟踪等向客户进行反馈。

4、日常操作中团队发现的各类异常、突发状况以及其他需要向客户提报的问题进行评估和报告，并反馈客户回复。

5、与客户相关人员建立起良好的业务关系，为业务运营创造良好的人际环境，总结分析业务运营的情况，提出并推动有助于提升客户体验和服务质量的改善提议。

6、协助团队做好各类标准化文件的编制和作业流程设计，协助团队开展各类内部优化工作，提升服务质量和效益，节约成本。

7、完成上级领导安排和交办的其它工作。

职位要求：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、英语等相关专业为佳，至少有2年在物流行业从事仓库客户服务的相关工作经历为佳。

2、了解物流行业，熟悉仓库的客服工作流程。

3、具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、礼貌地与客户交流，具有强烈的服务意识和责任心，能够从客户角度出发考虑问题。

4、能够在高压环境下工作，具备良好的情绪管理和抗压能力。

5、熟练使用办公软件办公系统，尤其擅长使用PPT。