商场客服副理（领班）

1.在客服主管的领导下，按规定程序及标准向用户提供服务与管理工作，认真执行物业服务中心下达的各项工作指令。

2.上岗即认真阅读交接班记录，重要事宜需及时跟进完成。

3.每日按时段、按服务标准要求做好写字楼、商场主要出入口的客流疏导。

4.热诚接待用户，主动自觉地为用户着想，耐心、细心地向用户解释有关物业管理的各项规定。

5.熟悉项目的地理位置、概况、配套设施等，并能简单介绍。

6.用户之反应或投诉，仔细聆听，可处理则即行妥善处理，不能解决的向客服主管汇报。

7.接到用户报修信息，即刻通知服务中心前台安排报修,维修完毕后及时回访，确认用户满意度。

8.发现商场内工程方面的问题，如照明灯坏、自动扶梯异响等及时填写保修单并跟踪直至修复。

9.有效监督商场的保洁工作，发现任何不清洁处，及时安排清洁。

10.雨天协助保洁员摆放雨具、雨袋、防滑垫、警示牌等。

11.遇特殊客户群体应主动上前搀扶，帮助提拿行李至电梯轿箱或车上。

12.在客服主管的指导下，有计划开展公关活动，促进物业的整体形象。

13.协助客服主管与政府部门协调联系，保证商业良好的外部环境。

14.完成客服主管交办的各项工作。

任职要求：

1.35岁以下，性别不限；

1.大学专科或以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其他相关专业；

2.具备三年以上商场物业客服管理相关工作经验。

3.有良好团队管理能力和领导力，可以提升团队凝聚力、工作热情；

4.具有良好的沟通能力和服务意识，能够处理各类突发事件和客户投诉；