运营专员

1、通过多种渠道与B/G端企业沟通（包括且不限电话、电子邮件、在线聊天等），收集和理解客户的需求。

2、根据企业需求，初步评估并分配合适的解决方案，提供官方统一的客户服务和支持。

3、处理客户咨询、投诉和建议，确保问题得到及时解决。

4、跟踪服务进度，确保服务质量和时效性，以满足商业目标。

5、收集客户反馈，协助优化服务流程和提高服务效率。

6、参与会议和活动，支持部门经理在企业协调和商机分配方面的工作，以实现平台的商业目标。

7、根据合同的条款，按照条款跟进对应的履约项目。

任职要求

1、本科及以上学历，国际贸易、商务英语或相关专业优先。

2、至少2年客户服务或相关工作经验。

3、优秀的沟通能力和问题解决能力。

4、良好的团队合作精神和自我管理能力。

5、能够适应快节奏的工作环境。

6、熟练使用办公软件和客户服务工具。

7、有政府或公共服务行业工作经验者优先。

8、具备基本的书面写作能力。