4s店服务顾问
7千-1.4万杭州市专科1-3年
职位描述
1、负责到店客户的售后服务接待,按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理
2、严格按照服务核心流程的要求工作,负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆
3、负责维修过程中的沟通和质量控制
4、负责向客户交付车辆并结算相关账目
5、建立和完善客户和车辆档案,并及时更新,以保持良好的客户关系
6、积极发掘客户或潜在投诉客户的不满情绪...
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