客服主管

1、大学专科以上学历，条件优异者可放宽；

2、专业:专业不限，物业管理专业优先考虑；

3、3年以上物业客服工作经验，1年同岗位工作经验。

4、具有较强亲和力与沟通能力、服务意识强、责任心强、抗压能力较好。

5、熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

6、熟悉物业管理政策法规，能够带领客服团队管理工作。

工作职责

1、日常管理与督导：负责对项目客服部的日常工作进行管理和督导，执行公司体系文件的要求，制定和完善本部门的工作流程。通过以客户为导向的服务流程，不断优化和提升服务质量。

2、社区文化活动与服务协调：根据公司的要求，协助组织和实施社区文化活动，提升业主的居住感受。同时协调各部门资源，确保为业主提供高品质的服务，以提高客户满意度。

3、业主关系管理：积极进行业主走访和回访，与业主保持密切联系，建立和维护良好的关系。及时处理和反馈业主的诉求和意见，确保业主需求得到快速响应。

4、团队领导与发展：负责组织和协调部门员工的工作安排，促进部门内部的团结与协作。对员工进行专业知识和技能的培训与指导，进行有效的考核，以不断提高员工的团队意识、服务质量和履职能力。

5、客户档案管理：负责监督和管理客户档案的建立与保管工作，确保客户信息的严格保密性。

6、满意度调查与分析：组织定期和非定期的业主/客户意见调查，分析反馈结果，根据调查数据制定改进措施，确保业主满意度持续达到或超过公司设定的目标。

7、物业费收取与管理：根据公司年度计划，将物业费收取目标分解到季度和月度，并督促员工实现当年的物业费收费率指标。负责监督并优化收费流程，确保收费工作的透明性和效率。