电商客服专员（外包）

2、负责电商各渠道店铺的投诉/工单，及时处理，确保处理时效等指标符合平台标准；

3、负责ERP系统的日常审单、异常订单处理，确保订单在规定时效内发出；

4、售后快递问题、升级客诉处理；

5、遵守工作流程，按时完成订单备注、客诉数据登记等工作，详细、准确地记录相关信息。

任职资格：

1、大专及以上；

2、两年以上天猫、京东、抖音等主流平台的售后经验和订单处理经验；了解各平台的售后规则（有AG等自动化退款工具配置经验者优先，有品牌工作经验或宠物行业经验者优先）；

3、打字速度>60字/分钟；普通话标准；熟练操作word和excel,有ERP操作经验者优先；

4、良好的沟通能力、情绪管理能力、随机应变能力；有投诉处理经验者优先；

5、认真仔细、责任心强。