仓库客服（江门鹤山）

1、负责及时登记并反馈客户相应的售前售后问题，包括但不限于订单催发，物流查询，拦截、改地址通知，破损丢件的赔付登记和协调等，并及时转发信息至相应的快递承运商或者仓库内部群，进行相应的沟通、处理、跟踪及反馈。

2、客户客服的临时需求满足，如库存核对、实时库存提供，最新效期确认，指定照片提供等。

3、利用客户相关信息平台（雨鸽、班牛等）进行业务处理，提高工作效率。

4、项目内部沟通，与项目主管、操作组长、货代等其他部门人员进行有效沟通，正确的完成每项指令。

5、与客户沟通，满足客户需求，如果有特殊情况及时向上级汇报。

6、确保仓储系统操作过程中和售前售后问题登记数据的准确性，整理输出每月快递破损、丢件占比，并交由项目主管和货代部门，由其分别对指标进行相应调整。

7、参与项目流程的持续改进和优化，提出建议并实施改进措施以提高效率和准确性。

8、完成上级领导安排和交办的其它工作。

职位要求：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、英语等相关专业为佳，有1年以上电商客服经验，熟悉电商平台操作规则和客服流程。

2、具备较强的逻辑思维能力和问题分析能力，能够迅速理解客户需求并提供解决方案。

3、具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极面对工作压力和挑战。

4、工作耐心细致，有责任心和上进心，热爱客服工作。

5、熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等办公软件及办公系统。