客服主管-写字楼

1.完成部门经理下达的各项工作任务。

2.做好写字楼的巡视工作，并做好巡视记录，对问题设备及时报修并跟进修缮情况。

3.对写字楼租户的报修，及时赶到现场查看情况，跟踪检查报修处理情况。

4.做好物业相关费用的收取和催缴工作。

5.负责做好对写字楼租户的日常服务工作，协调各部门做好客户的相关配合工作。

6.每月做好水表及电表的查抄工作，经租户确认后，交由财务开具缴费单。

7.及时处理租户的投诉，并对租户提出的意见进行上报及改进。

8.建立及完善租户管理档案。

9.检查客服助理和前台的工作情况。

10.与租户保持良好的沟通，及时了解租户的需求。

11.完成新租户入驻及二次装修的相关工作

12.配合做好租户退租的相关手续。

13.有良好的预见性，对特殊问题作出合理的预判，并及时上报。

14.有处理突发事件的能力。

15.服从公司与上级领导的工作安排，对超出能力范围的事件需及时上报，并遵照领导指示处理。

16.负责配合、协助经理完成客户满意度调查工作，根据满意度调查需求，发放并统计客户满意率，汇总数据形成报告,做好客户回访工作，并按时提交报告。

17.负责对外包保洁工作及花卉租摆工作的监管，对于发现的问题及时下发整改。

18.完成上级领导交办的其他工作。