呼叫中心经理
8千-1万南宁市专科不限经验
职位描述
工作内容：
呼叫中心经理负责管理和指导其下的呼叫中心团队，确保客户满意度通过优化呼叫中心流程和排班，提高生产效率和质量。主要职责包括：
- 制定并实施呼叫中心策略，以提高客户满意度、处理率和排班效率；
- 制定和更新呼叫中心剧本，以应对客户需求和变化；
- 协调和指导呼叫中心团队，以提高生产率和质量；
- 制定和更新呼叫中心报表和数据，以监测和改进呼叫中心表现；
- 定期评估和培训呼叫中心团队，以提高其绩效和技能；
- 确保呼叫中心团队遵守公司的政策和流程，以及遵守相关法规和标准。
职位要求：
- 不限工作经验，3年以上的呼叫中心管理经验；
- 具备良好的沟通和领导技能，能够有效地与客户、团队和同事沟通和协调；
- 具备数据分析和决策能力，能够从呼叫中心数据中获取见解并作出相应决策；
- 具备积极的服务态度和心态，具有面对客户的精神，愿意在压力下做出积极的反应。
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