网络在线客服
5-7千金华市不限学历不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、社交媒体及在线聊天工具等方式为客户提供及时有效的咨询与服务。
- 记录并跟踪客户的问题和反馈，确保所有问题得到妥善解决，并定期向团队汇报客户常见问题。
- 了解公司产品和服务详情，能够准确解答客户疑问，提升客户满意度。
- 积极处理客户投诉，寻找解决方案以减少客户不满，提高客户忠诚度。
- 协助销售团队收集市场反馈，参与制定客户服务改进计划。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 能够熟练使用办公软件及各类在线客服系统。
- 有较强的学习能力，能快速掌握公司产品知识和服务流程。
- 具备一定的抗压能力，能够在高负荷的工作环境下保持积极乐观的态度。
- 优先考虑具备相关行业经验或客户服务背景的候选人。
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