客户服务岗管培生
5-6.5千广州市本科应届
职位描述
1.通过在线聊天、电子邮件、电话等渠道，及时、准确地回应顾客关于产品信息、促销活动、订单状态、物流跟踪等各类咨询；
2.处理订单的修改、合并、取消等请求，协调内部团队解决订单异常问题（如缺货、信息错误等）；
3.高效处理客户的退换货、退款申请，跟进售后流程，确保问题得到圆满解决；
4.耐心倾听客户投诉，安抚客户情绪，运用专业技巧化解矛盾，并上报重大异常情况；
5.主动跟进重要客户或问题订单，收集客户反馈，提升客户满意度和复购率；
6.与仓储、物流、运营、产品等部门保持良好沟通，协同解决客户问题并反馈市场一线信息；
7.具备良好的语言沟通能力、逻辑思维能力、亲和力、理解力。
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