服务质量管理经理

北京市不限学历应届

岗位职责

1、负责对线上、线下客户的健康管理服务质量进行监控、分析、培训、考核；

2、协助一线完成知识库的搭建：不限于QA、话术设计、系统操作等；

3、负责新服务、新产品、新活动上线验收与准入，内部培训、质量管控；

4、负责服务团队内部的培训组织实施、考核；

5、对服务质量进行全面分析，即时发现问题，制定相关策略，协调相关合作方共同推进问题的解决，保障整体服务质量；

6、协助下属机构开展持续的服务质量改善活动；

7、对客户服务满意度负责。

1、全日制统招本科以上学历，3年以上工作经验；

2、有互联网、医疗、大健康领域客户服务质量管理、培训经验；

3、熟练掌握服务质量改善方法与工具；

4、具有良好的跨部门沟通协调能力，快速处理问题的能力；

5、具备一定的数据分析处理能力。

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