礼宾司（写字楼）

1、迎送客户，提供专业的礼宾服务，为顾客提供指引服务；

2、保持制服、仪容仪表及言行举止等良好个人形象。

(二)礼宾台服务

1、接听和来访接待，受理咨询、建议、投诉，跟踪处理情况，做好回访记录工作；

2、负责写字楼高峰时段电梯晨迎宾客服务；

3、为客户提供写字楼租户公司信息、负责访客接待，解答访客的咨询，依据访客不同需要予以指引及疏导；

4、负责协助访客核查登记并录入系统，领取临时访客卡及卡片回收工作；

5、对客便民服务，包含外用医药用品、雨伞等物资的提供情况，并做好记录及上报情况。

(三)日常品质巡查

1、负责维护客服台环境卫生，物品摆设整洁；

2、监管公共区域设施设备、清洁绿化的正常运作，并与各相关部门进行协调。如发现购物中心区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀等有不妥当情况应及时通知相关部门并提供建议及跟进。

(四)租户资料收集和进场/退场手续办理

1、租户资料收集与管理，建立和完善租户档案，包括公司信息、员工身份信息等资料；

2、协助租户进场工作、退场工作手续办理，建立租户档案，收集租户资料。

(五)培训工作及学习

1、参加部门内部员工培训，包括仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、专业技能等；

2、据员工培训计划，进行各类管理技能、业务知识培训及各项制度的学习工作。

(六)资产管理及物资申购

1、定期盘点、报废部门物资，并对各项资产进行监管。根据物资出入库量、库存量，做好记录并提交上级。

(七)客户投诉处理

1、负责接待并记录顾客以各类方式（来访、致电或致函等方式）对写字楼各项服务的投诉，对于职权范围内不能处理的客诉应及时上报上级领导；

对顾客投诉受理情况及时反馈至上级领导及各部2、门以便发现问题并予以解决。

(八)客户拜访及社区文化活动开展

1、定期做好客户拜访，收集客户意见，组织客户意见征询活动；

2、参加并协助各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

(九)物业费及其他费用收缴

1、负责每月费用收缴，及时了解各项费用收缴情况和进度，并按照计划开展收缴工作；

2、对客户各项费用收缴单的派发及费用缴纳工作。

(十)突发事件处理

1、协助上级和其他部门处理突发事件及上报；

（十一）其他工作

1、完成领导交办的其他工作内容。

任职要求：

1、35岁以下，大专或以上学历;

2、***，普通话标准，善于沟通，良好的对客服务意识；

3、1年以上商业项目客服工作经验；

4、能熟练运用各类office软件。