电商客服专员

1、售前咨询：负责接待客户在线咨询，解答客户疑惑，通过了解客户需求制定合适的方案，促成交易；

2、售后服务：协助客户处理退换货、投诉、开具发票等问题；

3、客户维护：维护客户关系，保持客户粘性，提高客户满意度，引导好评；对中差评客户及时跟进并采取相应补救措施赢得客户满意；

4、数据监控：负责相关数据收集、统计、监控和分析，建立服务质量和质量指标体系；

5、完成上级领导交代的工作。

岗位要求：

1、***大专及以上学历；

2、2年以上淘宝、京东电商客服工作经验；

3、熟练操作电脑、办公软件、打字速度快，较高的客户服务意识；

4、态度积极、有上进心，有团队沟通协作能力。