运营主管

1、 建立并维护运营管理制度流程，规范运营作业流程，保持与招商/物业等部门有序对接；

2、 监控行业政策及竞品动态（如服务创新等），贴合项目实际制定合理运营方案；

3、 设计客户分级服务方案并推动落地与持续改善，提升租户粘性及续租率；

4、 搭建租金收缴率数据分析模型，定期输出专项报告并推动问题有效解决；

5、 走访客户，整理客户的建议及意见，做好客户满意度调查、总结、分析改进工作汇报；

6、 跟进处理租户退租、续签事宜，并对租赁合同、报表、客户管理资料等进行整合，建立管理台账并实时更新；

7、 案场环境、摆放、秩序管理，做好园区租赁项目日常运营管理；

8、 政府申报管理：主导人才安居补贴等政策申报，确保合规性并***化项目收益；

9、 带领团队达成收缴率、客户满意度指标，持续提升员工专业水平与服务效能。

二、 任职要求：

1、 学历专业：大专及以上（物业管理/工商管理/酒店管理相关专业优先）；

2、 经验要求：3年以上多业态（写字楼、公寓）租赁全周期运营管理经验，担任过招商/运营管理职位至少2年，熟悉行业行规，对写字楼及住宅项目租金收缴、客户关系管理有能深入了解；

3、 核心能力：独立撰写运营管理方案；运营标准化体系建设与实施能力；突发事件（如租户纠纷）快速响应与矛盾化解能力；数据及经营分析能力；结构化书写与汇报表达能力；

4、 素质要求：优秀的沟通表达和人际交往能力；市场敏感度、跨部门协调力、结果导向、务实作风。