售后主管

1、负责公司售后服务的整体运营及管理工作，确保售后服务流程高效顺畅；

2、制定并优化售后服务政策、流程及标准操作程序，提升客户满意度与忠诚度；

3、领导并培训售后服务团队，提高团队专业技能和服务意识；

4、监控并分析售后数据，定期提交报告，识别问题并提出改进措施；

5、与销售、产品等部门紧密合作，确保客户反馈得到有效处理和利用；

6、解决复杂客户投诉，维护品牌形象和客户关系。

岗位资格要求：

1、机械、电子、工业工程等相关专业，本科及以上学历，有 3年以上机械、电子、自动化产品售后管理工作经验，熟悉生产流程和质量管理；

2、熟悉生产管理工具（如ERP、MES系统），具备基础的质量管理知识（如ISO9001、6Sigma）；

3、了解精益生产、5S管理等工具者优先；能承受工作压力，适应生产环境；

4、较强的沟通表达能力，熟练使用常规办公软件。

5、认真负责，责任心强，组织协调能力强。