商场客服（做一休一)

1. 咨询接待/指引、客诉处理、拾获/遗失/租借处理、电话转接、会员卡办理及相关作业等；

2. 熟知商场内各品牌柜位具位置及简单品牌故事，顾客询问时可以及时作出正确回答；

3. 熟知商场周围环境信息，为顾客提供更全面更温馨的咨询服务；

4. 每日进行客服租借物及资产的盘点维护工作，保证顾客随到随用，让顾客感受到商场的服务理念及精神；

5. 按照公司规定进行各类商场广播；

6. 每日巡场检查各楼层背景音乐播放情况，及时进行调整；

7. 每日按照公司要求整理好自己的仪容仪表后到岗；

8. 严格要求按照规定接听电话，做好电话礼仪；

9. 完成主管交办的其他工作。

任职要求：

1. 两年以上商场服务台工作经验，熟悉服务台工作流程；

2. 熟悉使用word, excel等办公软件；

3. 工作主动热情，亲和力佳，有良好的服务意识。