售后前台主管
8千-1.2万广州市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责售后服务接待和管理，处理客户投诉和问题，协助制定售后服务流程，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责售后服务接待和管理的方案制定和实施，建立并维护良好的售后服务接待秩序；
- 负责处理客户投诉和问题，确保问题得到及时和有效的解决，并记录处理结果；
- 协助制定售后服务流程，确保售后服务标准化、流程化；
- 负责售后服务数据的统计和分析，为售后服务改进提供数据支持；
- 负责售后服务人员的培训和管理，确保售后服务人员具备相关的知识和技能；
- 负责制定和更新售后服务流程和规章制度，确保售后服务流程的有效执行。
职位要求：
- 大学专科以上学历，有两年以上工作经验；
- 熟悉售后服务接待流程，具有较强的售后服务接待能力；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够接受和应对各种问题；
- 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；
- 具有基本的售后服务知识和技能，了解售后服务的整个流程，有能力解决简单问题。
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