手机售后维修
3.5-7千昆明市本科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责管理手机售后维修团队，确保高效完成客户维修任务；
- 制定并优化售后服务流程，提高客户满意度和忠诚度；
- 监督维修质量，定期检查维修记录，确保维修标准得到严格执行；
- 处理复杂或高价值的客户投诉，协调资源解决疑难问题；
- 分析售后数据，识别潜在问题并提出改进措施；
- 与产品开发团队紧密合作，提供客户反馈以指导产品改进；
- 定期对团队成员进行培训，提升整体技术水平和客户服务能力；
- 制定和控制部门预算，合理分配资源，确保成本效益。
【任职要求】
- 本科及以上学历，电子工程、通信技术或相关专业优先；
- 5年以上手机售后维修工作经验，至少2年以上的团队管理经验；
- 熟悉主流品牌的手机维修流程和技术规范；
- 强烈的责任心和领导力，能够激励团队成员达成目标；
- 出色的沟通和协调能力，能够妥善处理客户投诉和内部协作；
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力；
- 良好的数据分析能力，善于从数据中发现问题并制定改进策略。
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