集团运营总监

1、战略规划与目标制定

市场分析与调研：定期收集、分析社区商业市场动态、行业趋势、竞争对手信息等，为项目的发展提供数据支持和决策依据。

制定运营策略：结合社区商业综合体的定位、目标客群和市场情况，制定年度、季度和月度运营计划和策略，明确各阶段的工作重点和目标。

2、目标分解与监控：将整体运营目标分解到各个部门和团队，并建立有效的监控机制，跟踪目标完成进度，及时调整策略和措施以确保目标的实现。

3、商户管理

招商与租赁管理：负责制定招商计划，开展招商推广活动，吸引优质商家入驻；审核租赁合同，确保合同条款符合公司利益和法律法规要求；跟进商户的入驻流程，协调解决相关问题。

4、商户关系维护：建立良好的商户沟通机制，定期走访商户，了解其经营状况和需求，及时解决商户在经营过程中遇到的问题和困难；组织商户培训和交流活动，提升商户的经营能力和管理水平。

5、租金与费用管理：制定合理的租金政策和收费方案，确保租金和其他费用的按时足额收取；对欠费商户进行催缴和管理，维护公司的经济利益。

6、运营管理与品质提升

A、日常运营监督：负责社区商业综合体的日常运营管理，包括环境卫生、设施设备维护、安全保卫等方面，确保项目的正常运转和良好形象。

B、营销推广活动策划与执行：制定并组织实施各类营销推广活动，如促销活动、主题活动、会员活动等，以提升项目的知名度和人气，促进消费增长；评估营销活动的效果，总结经验教训，不断优化活动方案。

C、客户服务管理：建立完善的客户服务体系，处理顾客的投诉和建议，提高顾客满意度和忠诚度；收集顾客反馈信息，为商户提供市场信息和经营建议。

7、团队管理与建设

A、团队组建与发展：根据项目运营需求，招聘、选拔和培养优秀的运营管理人才，组建高效的运营团队；为团队成员制定个性化的培训和发展计划，提升团队整体素质和业务能力。

B、绩效管理与激励：建立科学合理的绩效考核体系，对团队成员的工作表现进行评估和考核；制定激励措施，充分调动团队成员的工作积极性和主动性，营造良好的工作氛围。

C、财务管理与成本控制

D、预算编制与执行：参与编制社区商业综合体的年度预算，负责运营费用的预算编制和控制；监控各项费用的支出情况，确保费用支出在预算范围内。

C、成本分析与优化：定期对运营成本进行分析，寻找降低成本的机会和措施；优化资源配置，提高资金使用效率，实现项目的经济效益***化。

8、外部协调与合作

A、政府关系维护：与当地政府部门保持良好的沟通与合作关系，及时了解政策法规变化，争取政策支持和优惠；协助政府部门开展相关工作，维护社区的和谐稳定。

B、合作伙伴拓展：积极拓展与各类合作伙伴的关系，如供应商、广告代理商、金融机构等，整合资源，实现互利共赢 。