电商客服总监

2.设计分层培训体系，提升团队专业能力与服务水平。

3.搭建人才梯队，通过晋升机制、轮岗计划、绩效优化等激发团队活力。

4.梳理并优化客服SOP（售前咨询、售后处理、投诉升级等），提升响应效率与客户满意度。

5.舆情监控与处理：建立敏感词监测机制（如差评、投诉关键词），实时预警潜在危机（如产品质量问题、服务事故）并进行解决。

6.定期复盘重大客...