客服主管
6-8千深圳市专科不限经验
职位描述
岗位职责:
1.负责项目内部管理及外部协调工作;
2.制定客户服务标准和流程,提升客户服务质量,提高客户满意度;
3.负责客户投诉处理,及时解决客户问题,做好记录并跟踪反馈;
4.维护客户关系,建立良好的沟通机制,积极了解客户需求,提供个性化的服务方案;
5.组织开展客户走访,协调各专业解决客户问题直至问题关闭,搜集客户需求并主动转化成服务动作,改善客户服务体验;
6.负责管理客户信息档案,规范客户管理与服务,对内提高工作效率,对客改善服务体验;
7.完成领导交办的其它工作任务。
任职条件:
1.大专及以上学历,具备2年以上物业管理或客服工作经验;
2.具备较强的组织协调能力和团队管理能力,能够带领团队高效完成工作任务;
3.具备良好的沟通能力和服务意识,能够与业主建立良好的信任关系;
4.具有较强的分析问题和解决问题的能力,能够妥善处理复杂的投诉和纠纷;
5.工作认真细致,具备高度的责任心和职业道德。
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