客服经理(化工行业)

1.负责管理客服团队，制定客服工作流程和高质量服务标准并进行持续改善，从而提高内外部的客户满意；

2.负责培训和管理客服人员，确保团队能力和质量；

3.负责维护老客户，并定期出差拜访和电话跟进客户需求和反馈；

4.负责处理客户投诉和问题，并及时进行反馈和改进；

5.负责收集和分析客户数据，并根据市场趋势进行决策和策略制定；

6.与各销售部和市场部保持沟通，及时提供销售预测和销售需要的其他数据。

7.根据需求预测和公司销售目标制定采购计划，同时定期和及时与各客户端进行沟通，掌握客户的最新采购计划与进度；确保采购计划完成。

8.每周提供应收账款信息和跟进回收情况，及时与销售经理和相关销售工程师讨论并确定具体回收方案

9.库存管理，对销售产品、样品等不同用途的产品进行分类管理，监控并管理滞销产品、近失效期产品及过期产品。

10.负责完成其他有关客服工作的任务。

二、职位要求

1.本科以上学历，贸易、市场营销、管理或相关专业优先；

2.具有5年以上工作经验，其中至少3年客服工作经验，化工贸易行业，胶粘剂客户服务经验优先；

3.具有1年以上客服团队管理经验，具有强烈的领导能力和团队合作精神；

4.具有敏锐的商业意识及出色的人际交往能力。

5.具有良好的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、有条理地解答客户疑问和需求；

6.具有强烈的责任感和服务意识，能够及时处理客户投诉和问题，确保客户满意度；

7.具有良好的数据分析能力，能够根据客户数据和市场趋势进行决策和策略制定。