电话客服质检专员（中山）

5000-8000元

中山市专科1-3年

职位描述

一、岗位工作职责1、通过监听及核查对话等方式监控客服的服务问题，结合质检标准完成客服抽检，并按时提交周/月报或质检报告，并在监听过程中发现的存在问题对客服进行相应辅导

2、定期对稽核中发现的问题归类汇总，分析原因并提出建议，提升客服综合服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉风险

3、提出改善方案并提出培训需求和协助培训落实执行，推动客服服务流程优化提高客服服务技能

4、定期挑选优秀录音以及不...

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