客服主管

1、 负责店面销售、售后接待标准流程执行度的检查和落实；

2、 全面负责客服部的日常管理和运营工作，负责组织建立客户关系管理平台；

3、 制定与完善部门制度，规范和完善部门岗位职责，客服团队的培训与考核，优化客户服务流程；

4、 对接厂家各项事务，负责林肯厂家季度检查的流程及管控；

5、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；

6、 协助部门招揽及招待工作；

7、 负责日常关爱客户活动的组织及策划，做好林肯之道服务管理工作；

8、 领导交办的其他工作任务

任职要求：

1、 大专以上学历，有汽车行业经验者优先；

2、 2年以上团队管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

4、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。