跨境电商物流客服

1.客户关系管理与沟通：

作为客户的主要联系窗口，通过邮件、在线聊天等渠道，提供专业、及时、友好的售前、售中及售后服务。

主动与客户保持联系，收集反馈，建立并深化长期、稳固的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

处理客户的各类咨询、投诉及建议，精准识别客户需求，并提供有效的解决方案。

2.全流程订单问题处理：

负责处理订单在整个跨境物流链条中出现的各类异常问题，如物流延迟、海关清关受阻、包裹破损或丢失等。

3.物流链协调与跟进：

头程协调： 与头程货运代理保持密切沟通，协调货物的出运、订舱、报关等事宜，确保货物按时离港。

尾程跟进： 与尾程派送团队（如各国邮政、本地快递公司）的操作团队对接，跟踪包裹的本地运输状态，并及时处理派送异常。

确保物流信息的准确录入与同步，并及时向客户更新关键的物流节点信息。

4.跨部门协作与支持：

与公司内部的销售、产品、市场及运营团队紧密协作，及时传递客户反馈和市场需求，共同优化产品与服务。

针对运营过程中暴露的系统性、流程性问题，进行记录、分析并推动相关部门进行改进，以提升整体运营效率。

5.完成上级交办的其他相关工作。

任职要求：

1.日语N2及以上，能够熟练日语交流对话。

2.日语客服经验4年及以上，有跨境电商物流经验者优先。

3.有较高的学习能力，应对处理问题的能力。