电商客服专员
3000-4000元保定市不限学历1-3年
职位描述
售前咨询：热情接待线上顾客咨询，快速响应，精准解答食品详情（原料、工艺、口味等）与促销活动，依顾客需求推荐商品，引导下单。订单处理：认真核对订单信息（地址、电话、商品详情等），跟踪订单状态，及时向顾客反馈发货信息与物流进度，处理订单修改、催单等事宜。售后保障：妥善处理食品质量投诉（变质、有异物等）、包装破损及食用后不适等问题，按流程提供退换货、退款、补偿等方案并跟进。客户维护：收集顾客反馈与建议，...
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