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电商客服专员

3000-4000元
保定市不限学历1-3年

职位描述

售前咨询:热情接待线上顾客咨询,快速响应,精准解答食品详情(原料、工艺、口味等)与促销活动,依顾客需求推荐商品,引导下单。订单处理:认真核对订单信息(地址、电话、商品详情等),跟踪订单状态,及时向顾客反馈发货信息与物流进度,处理订单修改、催单等事宜。售后保障:妥善处理食品质量投诉(变质、有异物等)、包装破损及食用后不适等问题,按流程提供退换货、退款、补偿等方案并跟进。客户维护:收集顾客反馈与建议,...

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