电商客服经理/主管

1、负责电商各渠道（天猫/京东/抖音等）客服团队管理，指导客服人员处理售前、售中、售后问题；

2、负责制定客服管理制度、工作流程和话术规划，建立完善的客服人员培训体系、绩效体系与激励管理办法；

3、实时监控并逐步优化各平台的客服指标，完成售前销售任务、提升接待及服务质量、解决各类客诉问题，对部门及平台客户服务指标负责；

4、对相关数据进行统计分析，并收集消费者声音，及时反馈相关部门进行处理，保证店铺运营正常进行。

任职要求：

1、2年及以上客服管理经验，有服饰、饰品、珠宝、腕表等相关行业工作经验者优先；

2、大专及以上学历，电商商务及市场营销专业优先；

3、熟悉天猫、京东、抖音等电商渠道规则；

4、对外有较强的客户服务精神和素养，同时兼具责任心和沟通能力；对内须有较强的组织协调能力、抗压能力。