客服经理（连接器）

1.负责客户服务团队的日常运营管理，确保服务质量和效率。与销售团队合作，共同维护客户关系，以实现营销部门的目标。

2.负责制定和实施本部门的年度和月度工作计划，确保团队目标达成。

3.进行销售预测和数据分析，为团队提供有效的业务决策支持；

4. 收集并分析历史销售数据，为销售部提供月度、季度、年度销售预测；

5. 汇总各销售分部门的月度、季度、年度预测报表；

6. 整理月度滚动预测报表数据，支持PMC进行工厂产能规划；

7. 协助客服处理日常订单、发货、账款等异常情况；

8. 审核客服日常作业中的所有ERP单据；

9. 负责客户来访、参观、审计的前期准备和接待工作；

10. 协助业务人员引入新客户（收集并整理相关信息）；

11. 协助产品经理定期更新客户分类，负责客户档案和销售合同的整理；

12. 制定本部门的工作流程和管理制度，并监督实施。

任职要求：

1. 熟练掌握连接器行业跟单流程及绩优客户服务专业技能，具备丰富的管理经验；

2. 熟练操作办公软件，如excel, word，以及ERP系统销售模块；

3. 具有5年以上连接器相关行业工作经验，3年以上客服部门经历管理经验；

4. 具备连接器相关行业知识，接受过系统的营销管理知识培训及绩优客户服务体系培训；

5. 具备商务知识（商务礼仪、物流管理、进出口报关知识），英语可作为工作语言。