电商客服专员

1. 负责各平台店铺进线客户的售前、售中、售后回复处理，未下单、未付款客户跟进，增加销售成功率（要求主动性强、主动推荐和挖掘客户需求）；

2. 售中、售后客户咨询回复、主动跟进处理，要求有主动服务意识，提高客户满意度和品牌美誉度；

3. 在售后接待中的客户反馈做好记录；

4. 遇到客诉或者频繁发生，非常规..等问题及时反馈给上级，降低售后风险；

5. 能独立完成店铺发货、投诉、纠纷、申诉...等工作；

6. 与快递和公司跨部门沟通解决客户问题、完成客服工作；

7. 需解决评价中客户反馈与公司相关的负面问题，做好主动为客户解决问题，维护客户对产品/品牌的口碑；

8. 上级安排的其他工作事项。

任职要求

1.具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；

2.熟悉电商平台运营流程，了解常见客服软件的操作使用；

3.工作积极主动，具备较强的责任心和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持冷静。