客服主管

2. 监督快递售后问题处理（如延误、破损、丢失等），确保客户投诉及时响应，提升满意度；

3. 分析客服数据（响应率、解决率、满意度等），定期汇报并提出改进方案；

4. 协调与物流、仓储、运营部门的沟通，推动问题高效解决；

5. 制定客服标准话术及应急预案，优化服务流程；

6. 处理重大或疑难客户投诉，维护公司品牌形象。

任职要求：

1. 3年以上快递/物流行业客服经验，1年以上团队管理经验；

2. 熟悉快递行业操作流程及常见问题处理；

3. 优秀的数据分析及报告撰写能力；

4. 素质要求：抗压能力强，能适应快节奏工作；

5. 出色的沟通协调能力及客户服务意识；

6. 逻辑清晰，具备问题解决及团队领导力。薪资待遇：

1、薪资范围：4500-6000元/月，具体免疫2、福利：社保、包吃住、定期团建工作时间：08:00—20:00（8小时制，具体以排班为准）