电商客服专员

1.负责电商平台的售前服务，主动为客服提供产品知识，促成成交。

2.主动解决客户顾虑的问题，促进客户下单，完成销售目标

3.整理记录客户的问题与需求、意见，并做好相关问题反馈

4.收集、分析、总结未成交客户原因

5.跟踪意向顾客，进行有效的客户管理和沟通，维护客户关系。

6.一定的售后服务工作，包括催件，退货退款，投诉举报等日常售后。

岗位要求：

1.熟悉天猫/京东规则，2年以上高价产品销售客户经验

2.打字数字50+字/分钟，具有优秀的文字沟通能力和语言沟通能力

3.性格乐观，细心，有责任心，能承受较强的工作压力

4.高中以上学历，拥有销售相关经验优先"