汽车售后服务顾问

1. 遵循服务流程七步法，即预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务，确保日常工作有序开展。

2. 通过电话或面对面方式高效处理客户投诉，同时建立健全客户档案与客户车辆档案。

3. 全面收集客户需求、建议、市场活动效果等相关信息，并及时予以反馈。

4. 准确接受客户有关汽车保养、核准维修流程、车辆使用及当地车辆法规的询问。

5. 就维修和保养内容，为客户积极提供专业参考建议，并给出基本准确的报价。

6. 大力向客户介绍和推荐各类售后服务项目及优惠促销活动项目。

任职要求：

1. 具备较强的沟通表达能力与良好的服务精神，热情大方。

2. 掌握一定的汽车保养、故障诊断技能知识，熟悉电脑操作。

3. 拥有一年以上汽车4S店维修接待工作经验或维修经验。