客服质检专员
4000-6000元济南市专科1-3年
职位描述
岗位职责:
1.负责协助业务主管制定和完善客服质检考核标准，对客服服务记录进行抽样监听及评分，并形成质检分析报告;
2.根据质检报告中的问题，对客服做出及时的指导，提升团队服务质量;
3.问题分析与反馈：针对质检过程中发现的问题，深入剖析根本原因;
4.数据统计与分析：收集、整理并统计各类质检数据 ;
5.协助培训与技能提升：与培训部门紧密合作，依据质检发现的共性问题及员工能力短板，为客服培训内容的设计...
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