物业品质客服主管

Ø 负责组织提高客服员品质意识改善活动的开展；Ø 编写相关客户服务管理方案和评估报告，通过对客服服务质量监督检查与严格系统的流程管理，确保各项工作有效实施，提高客户满意度；Ø 负责公司级客户投诉的接待、处理过程跟踪、数据统计分析和处理效果验证；Ø 定期组织客服人员专业知识、专业技能的培训，对培训效果评估；Ø 研究、开发客服专业口新的服务模式，组织新项目涉及客服内容的策划及设计；Ø 并组织客服管理服...