消防监控员

2.02实时监控消防报警系统，接到告警后需及时电话通知相关人员，并妥善处理各类异常情况。

3.02规范填写消防值班记录与消防报警记录，按要求执行三班倒制度，交接班时需清晰交接值班记录、事故处理情况及工作用品等。

4.02若客户现场发生火灾或重大安全事故，需依据各类应急预案协助开展处理工作。

5.接听公司各类产品售后电话包括但不限于烟感、智慧用电等相关产品，并转交运维或技术部门处理，协助安装和运维组做好各类台账登记。

6.02完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位要求

1.熟悉电脑及办公软件。

2.普通话标准，思路清晰，有良好的沟通和表达能力。

3.能够接受夜班、具备团队合作精神、热情积极、有耐心、具备良好的客户服务意识与责任心，抗挫折打击的承受力，情绪的自我掌控和调节能力。

4.能快速理解客户的言外之意并且能够对现场情况有专业的分析判断，准确把握客户需求，做到遇到问题不急躁不推诿，根据具体不同情况做出不同的应对措施，协助客户及相关部门有效解决问题。

5.面对平台报警随时保持高度警惕，需要具有敏锐的洞察力、处变不惊的应变力、处理问题干脆利落反应迅速，保持良好积极的服务形象。

6.有中级消防设施操作员（监控方向）职业技能证书优先。

*此岗位每天工作8小时，3班倒，一周休息2天，需要根据调班规则上夜班