客服主管

1、负责制定客服部年度月度工作计划，并按月度经营计划负责完成客服部经营指标拆解、计划与实施；

2、负责对客户现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程；

3、负责协调、解决客户投诉，对团队处理的投诉信息进行跟踪、检查；

4、指导、培训、训练、激励下属员工，帮助实现员工个人职业生涯计划，持续提高员工满意度；

5、负责与督导客服团队的人员BI礼仪与培训工作，提高员工整体素质和对客服务水平。

任职资格：

1、学历要求：大专及以上学历；

2、专业要求：专业不限；

3、工作经验：有物业行业工作经验，专业工作经验3年以上，或同等职位管理工作经验2年以上。