度假村管家

基础接待与客户支持▶负责客人到店引导，办理登记入住▶ 主动向首次到访客人介绍基础服务设施（前台位置、餐厅营业时间、活动预约渠道）▶ 及时响应客户基础需求（如餐巾纸、充电器借用），并记录未解决问题上报主管2. 客房维护与清洁执行管理客房卫生打扫之后的检查，发现问题及时通知卫生清洁人员整改▶ 按SOP处理客房设备小故障（如补充沐浴露、更换灯泡），复杂问题转报工程部▶ 完成退房查房，确保客遗物登记完整并交接失物招领处3. 餐饮服务协助▶ 协助服务员餐前完成餐厅摆台（包含餐具消毒、调料补充、餐巾折叠）▶ 引导客人就座并递送菜单，记录特殊饮食需求（如过敏原告知厨师长）▶ 协助服务员完成餐后桌面整理及餐具回收4. 公共区域服务保障▶ 定期巡检一次沙滩/泳池区域，整理躺椅、补充救生圈及沙滩玩具▶ 维护娱乐设施可用性（检查儿童滑梯、秋千稳固度）▶ 协调保洁团队处理公共卫生问题（如呕吐物/溢水清理）5. 客户信息管理▶ 记录客户特殊日期（生日/纪念日）并提示相关部门▶ 每日出勤前检查物资库存（如欢迎水果、浴袍数量）6. 安全秩序维护▶ 每日闭店前检查客房门锁闭合状态▶ 发现安全隐患（如湿滑地面、未熄灭烟头）立即处理并汇报▶ 协助处理基础紧急情况（如烫伤冰敷、轻微外伤包扎）