客服主管
7-8千兰州市专科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责制定和完善客户服务体系及流程，确保客户服务工作的高效运行。
- 管理并培训客服团队，提升团队整体的服务质量和效率。
- 处理复杂或高难度的客户投诉与问题解决，确保客户满意度。
- 分析客户反馈和数据，为产品和服务改进提出建议。
- 协调跨部门资源，解决客户遇到的问题，提高客户体验。
- 定期汇报客户服务质量情况及改进措施，向管理层提供决策支持。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通能力和团队管理能力，能够激发团队潜力。
- 拥有较强的分析能力，能从客户反馈中发现问题并提出解决方案。
- 对客户服务工作充满热情，具有强烈的责任心和客户服务意识。
- 能够处理多任务，适应快节奏的工作环境。
- 不限工作经验，但有相关行业背景者优先考虑。
- 良好的情绪控制能力，能在压力下保持专业态度。
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