客户成功经理

1. 制定订阅软件续约业务的长期战略和年度计划，确保与部门整体业务目标相一致，致力于提高客户续约率，订阅软件部署率，分配率，提高续约收入。

2. 利用续约Base，完成续约客户的增购任务目标；

3. 设计和优化订阅软件的续约流程，确保流程的高效性和便捷性，提高客户续约的成功率。

4. 负责处理客户投诉和危机事件，积极化解客户不满，维护品牌形象和客户关系。

5. 赋能合作伙伴续约团队，帮助合作伙伴提高续约业务能力；

任职要求

1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理、计算机等相关专业优先。

2. 工作经验： a) 具有5年以上客户服务工作经验， b) 3年以上销售管理经验； c) 拥有订阅软件续约业务从业经验；

3. 熟练运用Excel进行数据分析；

4. 具备较强的沟通能力和服务意识

5. 具备很强的带队伍的能力（培养人/绩效管理/招募员工）