客服主管(J11076)

1、实验室危急值、报告延迟、结果异常、项目问题等沟通，月度交接数据统计汇报；

2、企业微信群内客户咨询、检验结果咨询、客户建议、投诉处理等回复沟通；

3、检验项目变更，协助实验室编写发布告客户通知书；

4、客户投诉处理，包括投诉事项调查，协助责任分配，跟进处理结果；

5、协助病理切片借阅归还工作；

6、协助各类培训工作（新员工培训、销售培训、外出客户端公司介绍等）；

7、协助梳理内部各类信息及流程（新版项目册、特殊申请单、招标文件、外包项目清单等）；

任职资格:

1、本科及以上学历，医学、检验、生物等相关背景；

2、较强的沟通能力，亲和能力，客户服务意识，危机事件处理能力；

3、有客服管理相关经验，良好的目标管理能力。