客服主管

4000-8000元

宁波市专科不限经验

职位描述

岗位职责1、负责客服团队的日常管理，包括但不限于挂号收费、排班调度、工作分配、考勤监督，确保团队高效运转，满足医院日常接诊服务需求；

2、制定客服团队培训计划，定期组织培训（如口腔医疗基础常识、服务礼仪、沟通技巧、预约系统操作等），提升团队专业能力与服务意识；

3、建立团队绩效考核机制，明确考核指标（如预约成功率、患者满意度、投诉处理效率等）；

4、关注团队成员工作状态与情绪，及时沟通解决工作难题，营造积极协作的团队氛围；

5、制定并完善客服服务标准（如预约流程、导诊规范、咨询应答话术、患者回访制度等），确保服务流程标准化、规范化；

6、配合临床科室，协调客服服务与医疗服务的衔接，确保患者从预约、到院、诊疗、术后随访的全流程体验顺畅；

7、作为患者投诉的首要对接人，及时响应患者的不满与诉求，耐心倾听并记录问题细节，避免矛盾升级；

8、完成上级交办的其他与客户服务相关的临时性工作。

任职要求1、大专及以上学历，医学相关专业或客户服务管理相关专业优先；

2、3年以上的服务类行业客户管理经验或具备 1 年以上医疗行业工作经验者优先；

3、掌握客户服务管理知识，具备团队管理、流程优化、问题解决的能力，能有效带领团队达成服务目标；

4、具备优秀的沟通表达与情绪管理能力，面对患者投诉时能保持冷静，善于倾听、共情，高效协调资源解决问题，化解矛盾；

5、熟练使用办公软件，能独立完成数据统计、报表制作与分析；

6、具有强烈的服务意识与责任心，以患者为中心，注重细节，能主动发现服务中的问题并推动改进。

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