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售后主管(亚马逊)

¥5000-10000元/月·13薪
金华市本科1-3年

职位描述

工作内容概述:负责带领并指导售后团队成员高效地完成公司售后客服相关工作,确保客户满意度和部门的健康发展。具体工作内容和要求如下:一、售后问题服务体系维护和优化工作内容:在公司现有售后工作处理思路和标准规范的基础上,扩展,更新和完善细节整理并凝练重点或关键售后处理思路,编写学习资料供团队参考二、团队管理与培训工作内容:
1. 合理分配日常工作任务,考虑团队成员的能力差异和培养计划2. 为团队成员提供日常工作指导和问题解答3. 负责新员工的入职培训、工作安排和能力跟踪4. 定期组织团队会议,就阶段内主要售后问题的处理思路和实践经验开展学习5. 传达亚马逊政策变更信息,或为改善账号运营状态,调整团队的工作重点和处理标准三、绩效管理与质量控制工作内容:依据公司既定考核指标,定期进行工作质量考核,评估团队成员的表现确保团队高质量、高效率地完成日常售后工作总体岗位要求:
1. 教育背景:专科及以上学历,专业不限2. 工作经验:亚马逊平台经验优先,无经验亦可3. 语言能力:英语六级及以上,英语专业八级优先,具备优秀的中英文书面表达能力4. 技能要求: - 熟练使用办公软件和亚马逊卖家平台相关工具 - 具备基本的数据分析能力,能够使用excel等工具进行数据处理和分析5. 领导能力: - 出色的团队管理和领导能力,能够有效激励和指导团队成员 - 优秀的决策能力,能够在复杂情况下做出正确判断6. 个人素质: - 出色的客户服务意识和问题解决能力 - 良好的沟通能力和人际交往能力 - 抗压能力强,积极主动,有持续学习和自我提升的意愿7. 其他要求: - 能够适应弹性工作时间,因可能需要处理不同时区的紧急问题 - 深入了解电商行业的运作模式和最新趋势我们期待一位经验丰富、具备出色领导能力的售后主管加入我们的团队。您将在提升客户满意度、优化售后服务流程、培养高效能团队方面发挥关键作用。同时,您将与其他部门紧密合作,为公司在跨境电商平台的持续成功做出重要贡献。
工作时间:周一至周五,每天
7.5 小时 周末双休、法定假期休息福利待遇:
1.丰富的节日礼物:各主要节日如春节、妇*节、端午、中秋、圣诞,均有适宜而丰富的节日礼物,开工红包2.一年至少一次的团建旅游,已有包括横店影视城、仙都风景区、神仙居新吉奥房车营地、羊上国际滑翔伞基地等3.不定期的聚餐4.其他福利:五险,带薪年假,节日福利,聚餐,团建旅游,零食,底薪+提成,年终奖,13 薪5.可为租房困难员工短期提供宿舍

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